Myrtho van den Hoeven: ‘Ik geloof echt in digitaal werken’

Digitaliseren in de ggz? Dat is een no-brainer, vindt Myrtho van den Hoeven, directeur zorg bij Parnassia Groep. Digitaal werken is volgens haar de toekomst. Het kan de hoge werkdruk verlichten en lange wachtlijsten verkorten. Hoe werkt dat in de praktijk? Myrtho geeft enkele voorbeelden.

Myrtho van den Hoeven is directeur zorg bij Parnassia Groep, met onder meer PsyQ Online in haar portefeuille. Digitalisering is binnen de ggz niet meer weg te denken, stelt zij. “De wereld verandert. Er is AI, we hebben digitale middelen, er zijn platforms – het is logisch dat we daar gebruik van maken. Deze ontwikkelingen nemen alleen maar toe en ik geloof er echt in.”

100% online

Een goed voorbeeld van digitaal werken is PsyQ Online van Parnassia Groep. Myrtho: “Binnen PsyQ bieden we al zeven jaar 100% online specialistische, multidisciplinaire behandelingen. Onze doelgroep bestaat uit cliënten met matige tot ernstige, vaak complexe mentale klachten. In het begin richtten we ons vooral op depressie en angststoornissen, nu behandelen we ook mensen met persoonlijkheidsproblematiek, complexere ADHD en vooral psychotrauma.”

3.500 cliënten

Bij PsyQ Online werken inmiddels circa 150 behandelaren. Jaarlijks maken zo’n 3.500 cliënten gebruik van dit digitale aanbod. “Via het platform Superbrains kunnen de cliënt en behandelaar meerdere keren per week kort contact hebben. Cliënten hebben toegang tot artikelen en zelfhulpmodules en kunnen laagdrempelig contact zoeken met ervaringsdeskundigen.”

Autonomie

Voor behandelaren heeft online behandelen meerdere voordelen, waaronder een grote mate van autonomie. “Je kunt je werktijden flexibel indelen. Wil je de middag aan je gezin besteden en ’s avonds werken? Dat kan. Ook collega’s die bijvoorbeeld in het buitenland verblijven, kunnen bij PsyQ Online werken.” Het systeem zelf bevordert het werkplezier ook. “Alles zit in dit ene platform en je hoeft maar één keer in te loggen.”

Geen reistijd

Opmerkelijk: PsyQ Online levert een hoge cliënttevredenheid op. “Cliënten vinden het fijn dat ze geen reistijd hebben en bijvoorbeeld niet zichtbaar emotioneel over straat hoeven. Ze ervaren meer eigenaarschap, omdat ze zelf actief met de app werken. Er is minder no-show, want als je een beetje grieperig bent, kun je vanuit huis gewoon inloggen. Omdat de behandelintensiteit hoger ligt – meer contactmomenten in kortere tijd – zijn trajecten vaak sneller afgerond.”

PsyQ Online werkt volgens het principe ‘groep, tenzij’. Dat betekent dat online groepsbehandelingen de voorkeur hebben. “Behandelen in een groep is effectief, cliënten knappen vaak beter op. Groepsbehandelingen zorgen bovendien voor een hogere in- en doorstroom van cliënten.”

Blended werken

Een andere werkmethode, eentje waarin Myrtho nóg meer toekomst ziet, is blended werken: een combinatie van fysiek en digitaal behandelen. “Binnen deze afwisselende werkvorm combineren behandelaren face-to-face contact met bijvoorbeeld een e-healthmodule en korte chatmomenten. Het is bekend dat hoe hoger de frequentie aan het begin van een traject is, hoe minder behandelminuten uiteindelijk nodig zijn. Ik verwacht dat blended werken grote impact zal hebben op de wachtlijsten.”

Bij Parnassia Groep werkt een kleine groep behandelaren al blended. De organisatie wil deze werkwijze opschalen. “We willen hierbij ook de minder digivaardige collega’s betrekken en hen met digicoaches ondersteunen. In het voortraject gaan we bovendien een selectie maken uit het enorme aanbod aan e-healthmodules, zodat behandelaren overzicht houden.”

Cultuur

Hoe kunnen organisaties digitaal werken succesvol implementeren? “Het begint met de techniek, die móet op orde zijn”, benadrukt Myrtho. “Zorg voor goede wifi en apparatuur en gebruik een goed platform.” Volgens Myrtho zit de verandering vooral in de cultuur van een organisatie. “Neem schaamte weg bij de minst digivaardige mensen – het is niet erg als je iets nog niet beheerst. De organisatie moet voor persoonlijke ondersteuning zorgen. Dat vraagt een investering en moet onderdeel zijn van de organisatievisie.”

Aandachtspunten

Er zijn ook aandachtspunten. “Bij Parnassia Groep zijn we teruggekomen van het digitaal werken met tolken. Dat is net wat minder handig, want er zit dan nog een schakel tussen. Mensen die geen Nederlands of Engels spreken en schrijven, bieden we behandeling aan op een vestiging. Ook psychotische of manische cliënten behandelen we niet online, omdat we risico’s face-to-face beter kunnen inschatten. Veiligheid staat voorop.”

Chatbot

Myrtho is ervan overtuigd dat de hele ggz baat heeft bij digitale middelen. “Binnen Parnassia Groep maken wij maximaal gebruik van AI-ondersteuning in de administratie. In een pilot trainen we zelfs een chatbot die een deel van de ADHD-intake gaat overnemen. Voor een flinke groep cliënten binnen de common mental disorders is 100% online behandelen een prima methode. En blended werken is waarschijnlijk voor bijna alle cliënten de toekomst.”

Welk advies heeft Myrtho voor bestuurders en organisaties binnen de ggz? “Omarm collega’s in de organisatie die enthousiast zijn over digitalisering en geef hen ruimte. Dan haken anderen vanzelf aan en ontstaat er een positieve, energieke flow.”